İade ve Cayma Hakkı

Kullanılmamış bakiyenin iadesi, paketlerde cayma hakkı ve istisnaların açık listesi.

Son güncelleme: 14 Temmuz 2026·Veri sorumlusu: YapayZekaLab

Kısaca

Kullanılmamış bakiyeni iade alabilirsin. Kullanılmış (yani yapay zekâ isteklerinde harcanmış) kısım iade edilmez. Bir paketi aktive edip kullanmaya başladıysan cayma hakkın sona erer — ama hiç kullanmadıysan 14 gün içinde iade alabilirsin.

Cayma hakkı ve dijital hizmet istisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9 uyarınca, mesafeli sözleşmelerde tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı vardır.

Ancak aynı Yönetmeliğin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi, “elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler”i cayma hakkının istisnası sayar.

Yapay zekâ isteklerin bu kapsama girer: isteği gönderdiğin anda hizmet ifa edilir, model çalışır, sağlayıcıya ücret ödenir. Bu yüzden HARCANMIŞ bakiye için cayma hakkı kullanılamaz.

Bakiye iadesi

Kullanılmamış bakiyeni her zaman iade talep edebilirsin — 14 günlük süreyle sınırlı değildir.
İade, ödemeyi yaptığın yöntemle ve aynı hesaba yapılır. Havale ile yüklediysen aynı IBAN’a, kartla ödediysen aynı karta iade edilir.
İade tutarı USD bakiye üzerinden hesaplanır ve iade günündeki kurla TL’ye çevrilir. Kur farkından doğan artı/eksi fark sana yansır; bunu değiştiremeyiz.
İade talebini destek üzerinden iletirsin; talebi aldıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemeyi iade ederiz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12).

Paket iadesi

Durum	İade
Paketi aldın, HİÇ istek atmadın, 14 gün geçmedi	Tam iade
Paketi aldın ve en az bir istek attın	Cayma hakkı sona erdi — iade yok
Paket süresi doldu, kotayı kullanmadın	İade yok (süre bazlı paketlerde süre satın alınır, kota değil)
Paketi duraklattın	İade değil; süre donar, devam ettirdiğinde kaldığın yerden işler
Bizim hatamız yüzünden paketi kullanamadın (kesinti, hatalı sağlayıcı)	Kullanılamayan süre kadar uzatma veya iade — bize yaz

İade edilmeyen hâller

Yapay zekâ isteklerinde harcanmış bakiye.
Kullanıma başlanmış paketler.
Kullanım koşullarını ağır şekilde ihlal ettiğin için kapatılan hesaplardaki bakiye.
Promosyon, deneme veya hediye olarak verilmiş (senin ödemediğin) bakiye.

Modelin yanıtından memnun kalmadım

Yapay zekâ modelinin ürettiği yanıtın kalitesi iade sebebi değildir. İstek gerçekten işlendi, sağlayıcı ücretini aldı ve maliyeti oluştu. Modelin yanıtından memnun kalmaman, hizmetin ifa edilmediği anlamına gelmez.

Bunun istisnası: sistemimizdeki bir hata yüzünden isteğin yanlış modele gittiyse veya hatalı ücretlendirildiyse — bunu Aktivite sayfasındaki istek kimliğiyle bize bildir, düzeltip iade ederiz.

Nasıl talep edilir?

Destek sayfasından bir talep aç; konu olarak “İade” yaz ve iade etmek istediğin tutarı belirt. Paket iadesi istiyorsan paket adını, bakiye iadesi istiyorsan tutarı yaz.

Talebini aldığımızı sana bildiririz. İade onaylanırsa, ödemeyi yaptığın yönteme en geç 14 gün içinde iade edilir.

Veri sorumlusu / satıcı

Ticari unvan, adres ve sicil bilgileri yayına alınmadan önce eklenir. Bu alanları uydurmuyoruz — NEXT_PUBLIC_LEGAL_* ortam değişkenleri doldurulduğunda burada görünür.

Sorularını Destek sayfasından iletebilirsin.